Teamlead Customer Service (w/m/d) – Fokus Customer Experience

Permanent employee, Full-time · DRONANIA PHARMACEUTICALS GmbH

Deine Aufgaben

Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams (Kundenbetreuung / Vertriebsinnendienst) mit dem Fokus auf Kundenorientierung und Servicequalität
Verantwortung für die Neuorganisation des bestehenden Teams – mit Fokus auf Rollenklärung, Prozessklarheit und Zukunftsfähigkeit
Analyse und Optimierung bestehender Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey
Proaktive Betreuung unserer Kunden aus der Pharma- und Nahrungsergänzungsmittelindustrie – vom Erstkontakt bis zur Auslieferung
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (z. B. Produktion, Qualität, Supply Chain, Vertrieb) zur Sicherstellung einer nahtlosen, professionellen Kundenbetreuung
Steuerung von Eskalationsfällen mit Fingerspitzengefühl und Lösungsorientierung
Entwicklung und Monitoring von Service-Kennzahlen (KPIs) zur Messung von Kundenzufriedenheit und Teamleistung
Impulsgeber:in für innovative, kundenfokussierte Lösungen im Bereich Customer Service

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder naturwissenschaftliche Ausbildung bzw. Studium, idealerweise mit Erfahrung im CDMO-/Pharmaumfeld
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder Auftragsmanagement in einem regulierten Umfeld
Nachgewiesene Erfahrung im Führen oder Entwickeln von Teams
Ausgeprägte Kundenorientierung, Veränderungswille und strategisches Denken
Kommunikationsstärke, Empathie und ein professionelles Auftreten – auch in Veränderungsprozessen
Teamorientierte Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, Durchsetzungsstärke, Prozesskompetenz und starkem Umsetzungsfokus
Freude an neuen Aufgaben und Veränderungen in einem dynamischen Umfeld
Reisebereitschaft (ca. 15 %) für nationale und internationale Standort-, Messe- und Kundenbesuche
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Dronania Pharmaceuticals GmbH – Member of 1Q Health Group
Dronania Pharmaceuticals ist ein erfahrener Full-Service-CDMO aus Bad Wörishofen und Teil der 1Q Health Group. Mit über 100 Jahren Expertise in der Herstellung pflanzlicher Arzneimittel und Nahrungsergänzungsmittel kombiniert Dronania traditionelles Wissen mit modernster pharmazeutischer Technologie – Made in Germany. Werde Teil eines starken Teams, das die Zukunft der Gesundheitsbranche gemeinsam gestaltet! „1Q Health - Your Fast Track to Career Success.“

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